Kebijakan Pengembalian

Terakhir diperbarui: 13 April 2026 Dasar: Adl (عدل) — Keadilan bagi kedua pihak. Maghfirah (مغفرة) — Kami memperbaiki kesalahan, bukan mempertahankannya.

Prinsip Kami

Di KRONIK, kami percaya bahwa transaksi yang adil berarti kedua pihak merasa terlindungi. Jika ada yang salah dengan pesanan Anda — barang rusak, barang salah, atau Anda berubah pikiran — kami siap membantu menyelesaikannya. Tidak berbelit. Tidak menghukum.

Masa Pengembalian

Anda memiliki 7 hari kalender setelah menerima barang untuk mengajukan pengembalian.

Kami memilih 7 hari — waktu yang cukup untuk Anda memeriksa barang, memastikan kondisinya sesuai, dan memutuskan apakah ini yang Anda butuhkan.

Syarat Pengembalian

Agar memenuhi syarat untuk pengembalian:

Catatan penting: Untuk alasan higiene, produk yang sudah dibuka atau dipakai tidak dapat dikembalikan. Ini berlaku untuk semua produk perawatan tubuh — bukan hanya KRONIK, tapi standar industri secara umum. Kami memahami ini mungkin mengecewakan, tapi ini demi keadilan bagi semua pelanggan.

Yang Tidak Dapat Dikembalikan

Cara Memulai Pengembalian

Langkah 1: Hubungi Kami

Hubungi kami sebelum mengirim barang kembali:

Sertakan: - Nomor pesanan atau bukti pembayaran - Foto produk (jika rusak/salah) - Alasan pengembalian

Langkah 2: Kami Mengevaluasi

Kami akan merespons dalam 1×24 jam pada hari kerja. Jika pengembalian disetujui, kami akan mengirimkan: - Label pengiriman pengembalian (jika berlaku) - Instruksi pengiriman - Alamat tujuan

Langkah 3: Kirim Produk

Kirim produk sesuai instruksi. Barang yang dikirim tanpa menghubungi kami terlebih dahulu tidak akan diproses.

Langkah 4: Pemeriksaan dan Pengembalian Dana

Setelah kami menerima dan memeriksa produk: - Jika disetujui: dana dikembalikan ke metode pembayaran awal dalam 10 hari kerja - Jika ditolak: kami akan menghubungi Anda dengan alasan dan opsi lain (tukar barang, kredit toko, dll.)

Pengembalian Dana

Catatan: Bank atau e-wallet Anda mungkin membutuhkan waktu tambahan untuk memproses pengembalian setelah kami mengirimkan dana. Jika lebih dari 15 hari kerja telah berlalu sejak kami menyetujui pengembalian, hubungi kami.

Tukar Barang

Jika Anda ingin menukar barang (misalnya: warna salah, ukuran tidak sesuai), cara tercepat adalah:

1. Kembalikan barang yang diterima
2. Setelah pengembalian dana diproses, lakukan pembelian terpisah untuk barang yang Anda inginkan

Ini memastikan transparansi dalam pencatatan dan menghindari kebingungan dalam inventaris.

Kerusakan dan Masalah

Periksa pesanan Anda segera setelah diterima. Jika Anda menemukan:

• Produk rusak atau cacat — Hubungi kami. Kami akan mengganti tanpa biaya tambahan.
• Produk salah — Hubungi kami. Kami akan mengirim produk yang benar dan mengambil produk yang salah.
• Produk hilang dalam pengiriman — Hubungi kami. Kami akan berkoordinasi dengan ekspedisi dan mengirim ulang atau mengembalikan dana.

Prinsip kami: kesalahan kami, tanggung jawab kami. Kami tidak akan meminta Anda menanggung biaya atas kesalahan yang kami buat.

Pengembalian untuk Layanan Barbershop

Jika Anda tidak puas dengan layanan barbershop:

• Sampaikan langsung — Jika Anda masih di barbershop, sampaikan kepada barber atau staf kami. Kami akan memperbaikinya di tempat.
• Hubungi setelah pulang — Jika Anda menyadari masalahnya setelah pulang, hubungi kami dalam 24 jam. Kami akan mengundang Anda kembali untuk perbaikan tanpa biaya tambahan.

Kami percaya bahwa kepuasan pelanggan bukan tentang tidak pernah membuat kesalahan. Ini tentang bagaimana kami memperbaikinya.

Kontak

Pertanyaan terkait pengembalian:

Kebijakan ini didasarkan pada prinsip Adl (عدل) — keadilan bagi pelanggan dan kami — dan Maghfirah (مغفرة) — kapasitas untuk memperbaiki kesalahan dan kembali ke yang benar. Kami tidak menyembunyikan masalah. Kami memperbaikinya.